Le vendeur refuse le remboursement ? Retour et contestation
Distinguez rétractation, défaut, retour effectué et service non fourni, puis préparez une demande documentée.
Ouvrir le guide →GUIDES
Guides pour les problèmes de consommation
Commencez par le problème à résoudre. Chaque guide explique les preuves, la demande et les prochaines étapes.
Bagage perdu ou retardé ? Délais et indemnisation
Protégez les délais de 7 et 21 jours, organisez les reçus et réclamez les pertes réelles.
Ouvrir le guide →Commande en ligne payée mais non livrée ?
Vérifiez délai, responsabilité du vendeur, suivi et bonne demande de remboursement ou contestation.
Ouvrir le guide →Vol retardé toute la nuit ? Hôtel et repas
Séparez assistance et indemnisation, gardez les reçus et vérifiez les règles des principaux marchés.
Ouvrir le guide →Remboursement du voyage à forfait non reçu ?
Identifiez l’auteur de l’annulation, vérifiez les 14 jours, gardez les paiements et saisissez la bonne partie.
Ouvrir le guide →Débit après résiliation ? Que faire en 2026
Qualifiez le débit, conservez la résiliation et préparez une contestation en séparant contrat et paiement.
Ouvrir le guide →Vol annulé : remboursement ou indemnisation ? Guide 2026
Distinguez remboursement, réacheminement, frais d’assistance et indemnisation avec vérification UE, Royaume-Uni, États-Unis et Canada.
Ouvrir le guide →Remboursement non reçu ? Délais et prochaines étapes
Vérifiez délai, commerçant et trace du paiement, puis préparez un recours documenté pour le remboursement absent.
Ouvrir le guide →Correspondance manquée ? Indemnisation UE et réacheminement
Vérifiez réservation unique, retard final, indemnisation de 250 à 600 €, réacheminement, assistance et preuves.
Ouvrir le guide →Vol surbooké ? Indemnisation pour refus d'embarquement
Vérifiez les montants de 250 à 600 €, remboursement ou réacheminement, assistance et preuves à conserver.
Ouvrir le guide →Retard de vol dans l’UE en 2026 : indemnisation après 3 heures
Vérifiez les montants de 250 à 600 €, les itinéraires, les preuves et la réforme applicable à partir du 23 octobre 2027.
Ouvrir le guide →Prélèvement inattendu après résiliation
Reconstituez consentement, preuve de résiliation et prélèvements ultérieurs avant la demande.
Ouvrir le guide →Remboursement d’un voyage à forfait
Organisez conditions, messages, modifications et preuves dans une demande claire.
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