GUIDE DU REMBOURSEMENT AÉRIEN MANQUANT

Remboursement de vol non reçu ? Délais et recours en 2026

Si la compagnie affirme avoir remboursé mais que l'argent n'apparaît pas, déterminez d'abord si le remboursement est dû, le point de départ du délai et le commerçant qui a encaissé. Une chronologie précise vaut mieux que des relances répétées disant seulement que vous attendez.

Mis à jour le 2 septembre 2026

Réponse courte

Conservez le choix ou la confirmation, identifiez le commerçant, calculez le délai et vérifiez le moyen de paiement initial. Envoyez une demande documentée avec réservation, montant et échéance. Passé le délai, utilisez la réclamation formelle et la voie appropriée : ADR, autorité ou contestation de carte.

Le délai varie selon le pays

Union européenne

Pour les annulations couvertes, les règles UE prévoient un remboursement sous sept jours. Confirmez le choix du remboursement plutôt que du réacheminement et le transporteur responsable.

Royaume-Uni

UK261 sépare remboursement et voyage alternatif. Réclamez d'abord à la compagnie ; la CAA explique les voies ADR ou PACT en cas de réponse insatisfaisante ou absente après huit semaines.

États-Unis

Pour un remboursement automatique admissible, le DOT indique sept jours ouvrables par carte et 20 jours calendaires pour les autres paiements. L'annulation ou modification importante et le refus de l'alternative comptent.

Canada

Dans certains cas, le remboursement peut être exigé sous 30 jours lorsque le réacheminement prévu ne répond pas aux besoins. La cause et la taille de la compagnie peuvent modifier la voie.

Vérifications avant recours

  • La compagnie a-t-elle annulé ou modifié le vol, ou avez-vous annulé volontairement ?
  • Avez-vous accepté bon, avoir, réacheminement ou autre avantage ?
  • Achat auprès de la compagnie, d'une agence en ligne ou d'un organisateur ?
  • Quel commerçant figure sur le relevé ?
  • Remboursement vers le paiement initial, un portefeuille ou un bon ?
  • Le délai officiel est-il expiré, distinct du délai bancaire annoncé ?

Preuves utiles

  • Réservation, billet et compagnie opérante
  • Avis d'annulation ou modification
  • Confirmation et montant du remboursement
  • Paiement initial et commerçant
  • Relevé sans crédit
  • Offre de bon ou réacheminement
  • Références, chats et courriels
  • Chronologie datée

Séquence pratique

1. Rapprocher

Vérifiez carte, compte ou portefeuille et les crédits au nom de la compagnie, agence ou prestataire.

2. Réclamer

Envoyez réservation, fondement, montant, paiement, échéance et pièces.

3. Escalader

Utilisez ensuite ADR, autorité ou canal compétent avec une demande adaptée.

4. Vérifier la carte

Contrôlez immédiatement le délai de l'émetteur. Le chargeback est distinct et non garanti.

Remboursement ou indemnisation encore incertain ? Consultez le guide d'annulation →

Questions fréquentes

Simple délai bancaire ?

C'est possible. Demandez la référence et la date de transaction, puis faites tracer le crédit.

Demander aussi une indemnisation ?

Séparément : remboursement, frais et indemnisation sont des demandes différentes.

Puis-je faire un chargeback ?

Peut-être, selon l'émetteur, les faits et le délai. Contactez-le rapidement.

Réservation par agence ?

Identifiez qui a encaissé et qui contrôle la réservation, puis gardez les deux réponses.

VEYDOIT récupère-t-il l'argent ?

VEYDOIT structure faits et preuves, sans garantir le paiement ni remplacer autorité, avocat, tribunal ou banque.

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Sources officielles

Information générale, pas un avis juridique. Les droits et délais dépendent du trajet, commerçant, paiement, faits et règles applicables.