LIGAÇÃO AÉREA PERDIDA
Perdeu uma ligação aérea? Compensação UE e reencaminhamento
Um pequeno atraso no primeiro voo pode causar uma perturbação muito maior no destino final. Segundo a informação atual da UE, contam a reserva única, a chegada real e a causa do problema.
Atualizado em 31 de agosto de 2026
A resposta curta
Se os voos estavam numa única reserva e uma perturbação da companhia o fez chegar pelo menos três horas atrasado ao destino final, pode haver compensação, salvo circunstâncias extraordinárias. A companhia também deve reencaminhar e prestar assistência quando os requisitos se verificam. Filas de segurança ou incumprimento da hora de embarque são casos diferentes.
Verifique primeiro como reservou a viagem
Uma única reserva
Uma referência que cubra todo o itinerário é o ponto de partida mais forte. Conta o atraso no destino final, mesmo que o primeiro voo tenha atrasado menos de três horas.
Bilhetes separados ou transferência própria
Contratos separados normalmente não têm a mesma proteção da viagem completa. Guarde as duas reservas e verifique cada voo, seguro e condições da plataforma.
O que pode pedir à companhia
Reencaminhamento
Transporte para o destino final logo que possível, segundo as condições aplicáveis.
Assistência durante a espera
Refeições, bebidas e, se for necessária uma noite, hotel e transferes.
Compensação fixa
Possíveis €250, €400 ou €600 se o atraso final superar o limite e não forem provadas circunstâncias extraordinárias.
Escalões indicativos da UE
Viagens até 1.500 km
Viagens intra-UE acima de 1.500 km e outras entre 1.500 e 3.500 km
Outras viagens acima de 3.500 km; o reencaminhamento pode reduzir este escalão em certos casos
Verifique estes factos
- Todos os voos constavam de uma reserva ou bilhete único.
- O itinerário entra no âmbito territorial das regras da UE.
- Respeitou os prazos de check-in e embarque na escala.
- Chegou ao destino final pelo menos três horas atrasado.
- A ligação foi perdida por uma perturbação aérea, não pela segurança ou atraso próprio.
- Registe a explicação da companhia: circunstâncias extraordinárias afetam a compensação, não toda a assistência.
Provas a guardar
- Itinerário completo e referência da reserva
- Cartões de embarque de todos os segmentos
- Horas previstas e reais no destino final
- Novo voo e mensagens da companhia
- Motivo escrito do atraso ou cancelamento inicial
- Recibos razoáveis de refeições, hotel e transporte
Construa o pedido sobre toda a viagem
- Organize origem, escala e destino numa cronologia.
- Prove que todos os segmentos pertenciam à mesma reserva.
- Indique a chegada final real, não apenas o primeiro atraso.
- Separe compensação, reencaminhamento e despesas comprovadas.
- Envie à companhia operadora e guarde referência e resposta.
Porque conta a chegada final
No acórdão Folkerts (C-11/11), o Tribunal de Justiça confirmou que pode haver compensação em voos de ligação quando o atraso à partida ficou abaixo do limite, mas a chegada ao destino final ocorreu pelo menos três horas depois.
Veja também o guia sobre compensação por atraso na UE →Perguntas frequentes
Conta um primeiro atraso de apenas 40 minutos?
Pode contar. Numa reserva única, o atraso no destino final é normalmente decisivo.
E se for reencaminhado automaticamente?
Guarde o novo itinerário e a chegada real. O reencaminhamento não elimina automaticamente a compensação.
E se comprei voos separados?
A segunda companhia pode tratá-lo como não comparecente. Verifique cada bilhete, seguro e proteção da plataforma.
A VEYDOIT decide se há compensação?
Não. A VEYDOIT organiza factos e provas e prepara o pedido; a companhia, autoridade ou tribunal decide.
Explorar a verificação gratuita completa do caso de voo →
Fontes oficiais
Informação geral, não aconselhamento jurídico. Os direitos dependem do itinerário, reservas, transportadora, factos e regras aplicáveis.