GUIA DE PEDIDO POR VOO CANCELADO

Voo cancelado: reembolso ou compensação? Guia 2026

Um voo cancelado não gera um pagamento universal. Pode dar escolha entre reembolso e reencaminhamento, pedido de despesas razoáveis de assistência e, por vezes, compensação fixa separada. Itinerário, transportadora operadora, aviso, causa e alternativa determinam o pedido correto.

Atualizado em 1 de setembro de 2026

A resposta breve

Defina primeiro o objetivo: abandonar a viagem e recuperar o bilhete não usado, seguir em transporte alternativo, recuperar despesas necessárias ou pedir compensação adicional. Não junte tudo num valor sem explicação nem aplique uma regra nacional ao mundo inteiro.

Quatro pedidos separados

Reembolso do bilhete

Devolução da parte não utilizada quando a alternativa não é aceite, conforme as regras do itinerário.

Reencaminhamento

Transporte alternativo até ao destino final logo que possível ou mais tarde quando exista essa escolha.

Despesas de assistência

Refeições, hotel e transporte razoáveis quando a companhia devia assistir; guarde recibos detalhados.

Compensação fixa

Valor adicional apenas em certas jurisdições e situações; aviso, causa, distância e atraso final influenciam.

A regra depende do itinerário

Use a comparação para escolher o caminho e consulte depois a autoridade oficial.

União Europeia

Nos voos abrangidos, a anulação normalmente permite escolher reembolso ou reencaminhamento e assistência. Pode existir compensação de €250, €400 ou €600 consoante aviso e causa; circunstâncias extraordinárias não eliminam automaticamente todos os outros direitos.

Reino Unido

As regras britânicas também separam reembolso ou viagem alternativa, assistência e possível compensação. A CAA considera aviso, causa, distância e horários do voo substituto.

Estados Unidos

As regras DOT focam o reembolso automático e rápido quando a companhia cancela ou altera significativamente e o passageiro não aceita nova reserva, crédito, vale ou alternativa. Não existe compensação federal fixa geral.

Canadá

As regras distinguem perturbações controláveis, não controláveis e de segurança. Reencaminhamento, reembolso, tratamento e compensação variam; registe o motivo e use o processo CTA adequado.

Provas a guardar

  • Reserva, bilhete e pagamento
  • Voo, rota, operadora e horários
  • Aviso de cancelamento e hora de receção
  • Motivo comunicado e atualizações
  • Alternativa, vale, crédito ou reembolso e aceitação
  • Hora real de chegada se viajou
  • Recibos de refeições, hotel e transporte necessários
  • Pedidos, referências, respostas e prazos

Construa um pedido claro

  1. Organize a cronologia da reserva à última resposta.
  2. Identifique operadora e jurisdições.
  3. Escolha reembolso ou reencaminhamento antes de pedidos incompatíveis.
  4. Separe despesas e junte cada recibo.
  5. Avalie compensação por aviso, causa, distância e chegada.
  6. Envie o pedido documentado e guarde a confirmação.

Viajou mas chegou tarde? Leia o guia de atrasos na UE →

Perguntas frequentes

Reembolso e compensação são iguais?

Não. O reembolso devolve o bilhete não usado; a compensação é um remédio adicional condicionado.

Todo cancelamento vale €600?

Não. É uma faixa da UE, não regra mundial. Cobertura, distância, aviso, causa e alternativa contam.

E se fui reencaminhado?

Guarde itinerário e chegada real. Isso não decide automaticamente despesas ou compensação.

E se o reembolso não chegou?

Guarde escolha, data e contactos e use o regulador ou via de reclamação competente.

A VEYDOIT decide?

Não. A VEYDOIT estrutura factos, provas e pedido; companhia, autoridade ou tribunal decide.

Explorar a verificação gratuita completa do caso de voo →

Fontes oficiais

Informação geral, não aconselhamento jurídico. Os direitos dependem do itinerário, transportadora, factos e regras aplicáveis.