GUIA DE REEMBOLSO AÉREO EM FALTA

Reembolso do voo não recebido? Prazos e passos em 2026

Se a companhia afirma que emitiu o reembolso mas o dinheiro não aparece, determine primeiro se é devido, quando começou o prazo e quem recebeu o pagamento. Uma cronologia precisa é mais útil do que mensagens repetidas a dizer apenas que continua à espera.

Atualizado em 2 de setembro de 2026

Resposta curta

Guarde a escolha ou confirmação, identifique o comerciante, calcule o prazo e verifique o pagamento original. Envie um pedido documentado com reserva, valor e vencimento. Depois do prazo, use a reclamação formal e a via adequada entre ADR, autoridade ou contestação do cartão.

O prazo varia por país

União Europeia

Para cancelamentos abrangidos, as regras da UE preveem reembolso em sete dias. Confirme que escolheu reembolso em vez de reencaminhamento e identifique a transportadora responsável.

Reino Unido

A UK261 separa reembolso e viagem alternativa. Reclame primeiro à companhia; a CAA explica as vias ADR ou PACT quando a resposta é insatisfatória ou não chega após oito semanas.

Estados Unidos

Para um reembolso automático elegível, o DOT indica sete dias úteis com cartão e 20 dias de calendário noutros pagamentos. Contam o cancelamento ou alteração significativa e a recusa da alternativa.

Canadá

Em casos elegíveis pode ser exigido reembolso em 30 dias quando o reencaminhamento não satisfaz o passageiro. A causa e a dimensão da companhia podem alterar o percurso.

Verifique antes de escalar

  • A companhia cancelou ou alterou o voo, ou desistiu voluntariamente?
  • Aceitou voucher, crédito, nova reserva ou outro benefício?
  • Comprou à companhia, agência online ou organizador?
  • Quem surge como comerciante no extrato?
  • O reembolso iria para o pagamento original, carteira ou voucher?
  • O prazo oficial terminou, separado do tempo bancário informado?

Provas úteis

  • Reserva, bilhete e companhia operadora
  • Aviso de cancelamento ou alteração
  • Confirmação e valor do reembolso
  • Pagamento original e comerciante
  • Extrato sem o crédito
  • Oferta de voucher ou reencaminhamento
  • Referências, chats e emails
  • Cronologia com datas exatas

Sequência prática

1. Conciliar

Verifique cartão, conta ou carteira e créditos com nome da companhia, agência ou processador.

2. Reclamar

Envie reserva, fundamento, valor, pagamento, prazo e anexos.

3. Escalar

Use depois ADR, autoridade ou canal competente com um pedido específico.

4. Verificar o cartão

Confirme de imediato o prazo do emissor. O chargeback é separado e não é garantido.

Ainda não sabe se deve pedir reembolso ou compensação? Leia o guia de cancelamento →

Perguntas frequentes

Pode ser atraso bancário?

Sim. Peça a referência e data da transação e solicite o rastreio do crédito.

Peço também compensação?

Separadamente: reembolso, despesas e compensação são pedidos distintos.

Posso fazer chargeback?

Talvez, conforme emissor, factos e prazo. Contacte-o rapidamente.

Reserva por agência online?

Identifique quem recebeu e controla a reserva e guarde ambas as respostas.

A VEYDOIT recupera o dinheiro?

A VEYDOIT estrutura factos e provas, sem garantir pagamento nem substituir autoridade, advogado, tribunal ou banco.

Explorar a verificação gratuita completa do caso de voo →

Fontes oficiais

Informação geral, não aconselhamento jurídico. Direitos e prazos dependem da rota, comerciante, pagamento, factos e regras aplicáveis.