BAGAGEM PERDIDA OU ATRASADA
Bagagem perdida ou atrasada: prazos, recibos e indemnização
O Relatório de Irregularidade de Bagagem inicia a localização, mas nem sempre substitui a reclamação escrita. Um processo sólido separa atraso, perda definitiva e dano e prova a perda financeira antes do prazo.
Atualizado em 7 de setembro de 2026
Resposta breve
Comunique imediatamente no aeroporto, guarde a referência PIR e envie reclamação escrita à companhia operadora. Durante o atraso, compre apenas bens essenciais razoáveis e guarde recibos. Em muitas viagens internacionais, a Convenção de Montreal limita a responsabilidade a 1 519 DSE por passageiro: é um teto, não um pagamento automático.
Identifique o problema
Bagagem atrasada
A mala ainda está a ser localizada. Reclame compras provisórias necessárias e razoáveis com recibos.
Bagagem perdida
A companhia declarou a perda ou as regras consideram a mala perdida após a busca. Prepare inventário, valor e idade.
Bagagem danificada
Fotografe antes de reparar ou eliminar e reporte no aeroporto. Desgaste e defeito anterior podem ser excluídos.
Conteúdo em falta
Reporte imediatamente selo quebrado ou mala aberta e liste apenas objetos concretos apoiados por provas.
Os prazos podem decidir a reclamação
Não espere pelo fim da localização. Rota, tarifa e convenção aplicável são importantes.
No aeroporto
Reporte o incidente e guarde PIR, etiqueta e cartão de embarque.
Bagagem registada danificada
No quadro da Convenção de Montreal, a queixa escrita vence geralmente 7 dias após a receção.
Bagagem registada atrasada
Em viagem internacional abrangida, reclame por escrito em 21 dias após a devolução.
Mala não devolvida
Avise o mais cedo possível. Alguns regimes consideram-na perdida após 21 dias; as tarifas podem exigir mais passos.
Ação judicial
A Convenção prevê geralmente 2 anos para agir, prazo distinto dos limites menores da reclamação à companhia.
Quanto pode reclamar?
No transporte internacional coberto pela Convenção de Montreal, o limite é 1 519 DSE por passageiro desde 28 de dezembro de 2024. Reúne perda, atraso ou dano, não é por mala e não é automático. É necessário provar prejuízo real. Nos voos domésticos dos EUA, o DOT permite atualmente 4 700 dólares por passageiro. Outros voos nacionais seguem a lei local e a tarifa.
Provas a reunir
- Relatório PIR
- Etiqueta e referência de localização
- Cartões de embarque e reserva
- Fotos da mala e danos
- Recibos detalhados de essenciais
- Inventário, valor e idade
- Faturas ou extratos
- Mensagens e decisão
- Montante e dados bancários
- Comunicações do seguro
Sequência prática
1. Reportar
Abra o processo antes de sair do aeroporto, se possível.
2. Guardar
Conserve capturas, etiquetas, fotos e recibos. Separe despesas do atraso e valor da perda.
3. Reclamar por escrito
Envie voo, PIR, cronologia, montantes e solução pedida com data.
4. Evitar duplo pagamento
Também pode avisar o seguro, declarando pagamentos relativos à mesma perda.
5. Escalar
Perante recusa ou silêncio, use ADR, autoridade ou tribunal antes do prazo.
Ver o serviço de reclamação de voo →
Perguntas frequentes
O PIR é suficiente?
Normalmente não. Regista o incidente e inicia a busca; apresente também reclamação escrita com recibos e montante.
Posso comprar roupa e higiene?
Bens essenciais razoáveis podem ser reembolsáveis. Compre proporcionalmente, guarde recibos e explique a necessidade.
1 519 DSE por mala?
Não. É geralmente um teto por passageiro para bagagem, não uma quantia garantida por mala.
A qual companhia reclamar?
Comece pela operadora do voo ou pelo transportador final. Várias companhias podem exigir verificação adicional.
A VEYDOIT contacta a companhia?
Não. A VEYDOIT estrutura factos, provas e pedido; companhia, seguro, ADR, autoridade ou tribunal decide.
Explorar a verificação gratuita completa do caso de voo →
Fontes oficiais e do setor
Informação geral, não aconselhamento jurídico. Direitos, prazos e limites dependem do itinerário, companhia, tarifa, convenção, lei e factos.